Cambios, garantías y devoluciones

Garantía legal

El consumidor puede reclamar cuando el producto recibido presente falta de calidad, idoneidad, seguridad, autenticidad o no corresponda a lo pedido, conforme a la garantía legal y la Ley 1480 de 2011.

Reporte

Debe informar el número de pedido, describir el problema y aportar fotografías o videos del producto, empaque, sellos, lote y guía. Maison PiGre evaluará el caso sin exigir requisitos que desconozcan los derechos del consumidor.

Conservación del producto

Mientras se estudia la solicitud, el cliente debe conservar producto, caja, etiquetas, sellos y accesorios. No debe continuar usando un producto que pueda representar riesgo o agravar el daño.

Soluciones

Según el caso y la ley, podrá proceder reparación cuando sea aplicable, cambio, devolución del dinero u otra solución aceptada. Los tiempos y costos se manejarán conforme a la garantía legal. Un cambio por simple preferencia se diferencia de una garantía y requiere acuerdo previo con Maison PiGre.

Productos abiertos

Por higiene, seguridad y naturaleza cosmética, la apertura o uso puede impedir cambios voluntarios. Esta condición no elimina la garantía legal cuando exista defecto, falta de idoneidad o producto diferente al solicitado.

Canales de atención: WhatsApp 3143316801 y correo contacto@maisonpigre.com.

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.