Reversión del pago

La reversión del pago es un mecanismo legal aplicable a determinados pagos electrónicos cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

Procedimiento

1. Presentar queja ante Maison PiGre dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto por la ley.
2. Informar número de pedido, causal, valor, fecha, referencia y soportes.
3. Notificar en el mismo plazo al emisor o proveedor del instrumento de pago utilizado.
4. Devolver el producto cuando sea procedente.

La procedencia material de la reversión y la intervención de participantes financieros dependen del instrumento utilizado y de la normativa aplicable. Las transferencias a Nequi o Bre-B no deben confundirse con una devolución voluntaria; Maison PiGre tramitará las reclamaciones y devoluciones que legalmente correspondan.

Canales de atención: WhatsApp 3143316801 y correo contacto@maisonpigre.com.

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.